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2016年度企业质量信用报告

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2016年度企业质量信用报告

公司新闻2017-05-10

2016年度企业质量信用报告

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青岛德辉财税事务所有限公司

QINGDAO DEHUI FINANCE AND TAXATION OFFICE CO.,LTD.

二零一七年二月

第一部分  报告前言

一、报告编制规范

本报告为青岛德辉财税事务所有限公司公开发布的《企业质量信用报告》。本报告是根据公司实际运营状况,本着客观的态度进行编写,报告内容真实、有效。

报告组织范围:青岛德辉财税事务所有限公司

报告时间范围:2015年6月至2016年12月

报告发布周期:本报告为年度报告

报告数据说明:报告内所涉及数据来源于公司,数据真实、有效

报告获取方式:本报告以网络版形式发布。可在本公司网站www.dehuicaishui.com查阅。

二、总经理致辞

青岛德辉财税事务所有限公司是一家集工商注册、代理记账、验资审计、税务咨询、商标注册、金融服务于一体的专业财税代理服务机构,我公司凭借丰富的专业经验和在青岛建立的广泛业务关系网络,为各层面、各行业的客户提供专业而高效的服务。我们一直坚持“诚实守信、依法经营、严格管理、加强企业自律、积极履行社会责任、自觉接受社会监督”的经营理念。

企业创造的德辉品牌,追求一个“忠”字;

提供的德辉产品服务,追求一个“实”字;

对广大客户,追求一个“信”字;

对社会的责任,追求一个“诚”字;

对员工的情感,追求一个“善”字。

德辉的发展与社会各界的关爱和帮助,同行们的支持分不开的。因此我们愿与业界同仁共同努力、共同提高、共同把为中小企业服务的市场做得更好、更大。以更精准、及时、专业、高效的服务效忠于客户,履行社会责任,实现公司自身的价值和产品附加值,为实现美丽的中国梦,做出我们企业应有的贡献。

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三、企业简介

青岛德辉财税事务所有限公司是一家经青岛市工商行政管理局批准成立的具有法人资格的专业财务代理咨询机构。是一家集工商注册、代理记账、验资审计、税务咨询、商标注册、金融服务于一体的专业财税代理服务机构,我公司凭借丰富的专业经验和在青岛建立的广泛业务关系网络,为各层面、各行业的客户提供专业而高效的服务。

德辉财税汇集了诸多精通财务、税务并具有财务管理实践经验的专业会计师、助理会计师等财务人员,奉行“服务第一,信誉至上”的宗旨,对外代表客户处理业务,对内竭诚为各类不同需要的企业、公司、个人提供优质、高效的专业代理和咨询服务。 财税代理行业具有较强的专业性和技术性,因此,公司自始至终恪守“独立、客观、公正、保密”的原则,以“服务第一,信誉至上”为宗旨,以“质量高于一切、责任重于泰山”为经营理念,全心全意的为客户提供高质量的服务。 德辉人永远把客户利益置于公司利益之上,真诚面对客户,为客户设计务实可行的发展方案,建立长远合作关系,用真诚来赢取公司的长远发展。

德辉财税在商业运作及客户业务关系中恪守严格的职业道德准则,保持独立性,保密性,专业性等良好的职业道德。 德辉财税的原则是在与客户正式建立关系起即遵守所在地区的法律及职业道德标准,凭借其丰富的专业经验,为青岛地区的中小型企业提供优质的专业服务。

德辉财税以规范化的管理、良好的工作氛围、完善的职业规划、本行业具有竞争力的薪金待遇吸引广大人才。德辉财税凭借专业化的服务和优质的服务口碑,竭诚为岛城的中小微企业提供专业、高效的一站式管家服务。凭借经营多年的优良口碑和专业化的管理团队,公司每年的服务客户都在迅速地增长。目前服务的固定客户已经超过1000家。

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第二部分  报告正文

一、企业质量理念

公司以经济效益为中心,公司自始至终恪守“独立、客观、公正、保密”的原则,以“服务第一,信誉至上”为宗旨,以“质量高于一切、责任重于泰山”为经营理念,全心全意的为客户提供高质量的服务。 德辉人永远把客户利益置于公司利益之上,真诚面对客户,为客户设计务实可行的发展方案,建立长远合作关系,用真诚来赢取公司的长远发展。将质量管理理念融入企业经营整个过程,质量意识深入每一位员工心中并外化于实际工作中。

近年来,在创建诚信体系中公司注重强化服务品质管理的核心地位,不断提升相关部门的综合管控水平,将 “服务就是生命”的质量责任感和使命感贯穿于整个服务过程中,落实在各个岗位工序上,切实营造了良好的齐抓共管、常抓不懈的全员质量管理氛围,通过努力打造和树立质量诚信意识,全面提升服务质量。

在顾客和市场的需求、期望和偏好方面高度关注,始终以顾客为关注焦点,建立“双赢”战略伙伴,并以此调整和改进服务措施、管理手段,确保赢得市场和顾客的永久信赖。

公司未来的发展思路:积极抓住机遇,努力开拓市场,加强企业管理,努力提高公司的综合实力和核心竞争力,不断将公司打造成为一个质量效益型、有社会责任感的企业。

二、企业质量管理

(一)质量管理机构

公司的质量管理由总经理亲自挂帅,总经理对本公司服务质量工作全面负责。公司还设置有综合部、注册部、大客户部、记账一部、记账二部、记账三部。各级管理组织的职责和权限如下:

总经理的职责

(1)组织制定企业质量发展战略,建设企业质量文化;

(2)组织制定企业的质量方针和质量目标;

(3)负责和监督企业质量管理体系的有效运行;

(4)制定质量奖惩制度,负责谐调各部门的质量责任,并考核工作质量;

(5)组织企业内部质量审核;

(6)负责重大质量事故的分析处理;

(7)监督企业质量基金的使用与管理;

(8)组织开展群众性质量活动。

各职能部门的职责

(1)保证质量管理体系在本单位得到有效运行;

(2)组织开展质量管理活动;

(3)严格执行质量管理组织和化验室的质量指令;

(4)完成本单位涉及的质量指标或质量目标。

(5)编制适合本企业的质量管理体系文件;

(6)实施质量成本管理,加强质量统计分析;

(7)开展质量教育培训;

(二)质量管理体系

1、质量管理方针

质量是企业的生命,德辉财税坚持“国内一流、顾客满意、持续改进”的质量方针,导入卓越绩效管理模式,推行全面质量管理,坚持“提升经营质量,追求卓越绩效”的质量方针。

2、质量管理体系

公司质量管理体系从持续改进,向追求卓越看齐,建立了以公司战略为核心,以卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系。满足顾客、员工、社会和合作伙伴各利益相关方的要求,在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标。以公司绩效考核体系为依托,设立了质量考核 KPI 和质量问责制。在日常的实际工作中,对体系不断地进行完善、更新和改进,认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作,通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进,保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性,很好了保证了服务的质量。

(三)质量教育

在体系运行过程中,公司运用各种科学、有效的方法,测量、分析、改进,基于 PDCA 的系统方法,不断持续改善。公司运用多种工具,改进各部门、各层次的绩效,并采用标杆对比和学习的方式,不断修正个人工作思路和方式,确保实现个人和公司整体目标。公司积极与外部进行沟通交流,适时邀请外部专家对公司内员工进行专项培训。

(四)质量法规及责任制度

公司通过收集法律法规及其它标准、要求,制定内部相关标准,使服务达到国家法律法规和国家、行业标准的要求。对出现的服务质量问题进行问责和教育,并在日常工作中,强调系统化,充分应用 PDCA 循环,持续改善,追求卓越。

三、企业质量诚信

(一)质量诚信管理

德辉财税秉承“做一个让社会尊敬的企业”理念,始终坚持全方位诚信管理,主要从以下几个方面实现:

1、让顾客尊敬:好的服务是赢得顾客尊敬的基础,我们要把顾客需求贯穿于企业经营的每个环节,持续提升顾客满意度,以质量取胜;

2、让员工尊敬:员工尊敬是企业受尊敬的先决条件,因为员工不但是企业的主人,更是企业发展的催化剂,我们要让员工在企业得到合理的物质回报和发展空间;

3、让合作伙伴尊敬:和谐共赢的合作是我们所倡导的,共同进步,共同发展是我们坚持的目标,但同时我们也要坚决对跟不上公司发展的合作伙伴说“不”;

4、让同行尊敬:我们鼓励有序竞争,公平竞争,致力于建立良好的企业竞争生态,反对恶意的竞争,以质量赢得市场,我们要抢占市场的制高点,引领行业发展;

5、让社会尊敬:我们认为赢得社会尊敬最好的方式就是企业获得良好的发展,依法纳税,为社会提供足够多的就业机会。

(二)质量文化

质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不仅是产品和服务,还有优秀的企业文化。

本着以客户需求为重点,为客户服务为宗旨的理念,以“商会品牌建设先进单位”为契机,扎实推进名牌战略打造品牌,将“树立精品意识、维护品牌优势” 作为企业质量文化建设的重要内容来抓,不断提升我们的服务质量。

为切实营造一个良好的服务文化氛围,公司领导积极倡导,员工主动参与,开展优质服务竞赛活动,在服务改进活动中,通过潜移默化的方式沟通职工的思想,从而产生对企业服务对象、服务观念、服务行为规范的“认同感”。在服务文化所形成的氛围中,职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力,为实现企业的服务效果改进目标而努力工作,在自身服务技能提升的同时也有力促进了服务文化建设。为进一步推进服务文化建设步伐,在借鉴并吸取兄弟企业的经验教训的基础上,结合企业的特点和公司目前存在的问题,通过整体规划、系统设计,多角度塑造服务文化。

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1、理念层面:

“服务编制未来” ——以顾客为中心,以创造利益相关方价值为目的,不断提高服务质量、工作质量;同时,运用标杆管理方法不断创新改进,实现卓越绩效,确保顾客非常满意。

2、制度层面:

通过建立“卓越绩效管理模式”,制定“企业质量战略规划”,规范“质量管理制度”,树立“质量责任、人人有责”的观念,确保质量文化牢固扎根于企业中。

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3、要素层面:

(1)管理提升,推进质量文化建设

编制了企业文化手册,通过管理的提升和活动的有效开展,强化了管理层级的责任意识,将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中,结合系统的宣贯培训,增加了全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识,达到了高层真正投入质量文化建设,一般管理层在员工面前展示对于质量活动的高效执行力,极大地激发了广大员工参与质量文化建设的热情,有力的推进了企业的质量文化建设工作。

(2)基于建设,重在创新

遵循质量文化建设的内在规律,坚持继承与创新相结合,不断注入新的活力,既传承精神,又彰显创新,充分授权,发挥每位员工的创造力,强化和提高整个企业质量管理创新能力,通过丰富多彩的创新实践建立具有自身特色的质量文化。

(3)、鼓励先进,加强引导

通过评价和激励,鼓励员工做出贡献,能够满足员工的精神需要,调动员工的精神力量,使员工有了归属感、自尊感,使员工的聪明才能得到充分发挥,进一步主动承担质量主体责任,为实现全员质量管控树立榜样。

四、企业质量基础

(一)企业产品标准

公司为中小企业提供一站式服务,产品服务涵盖中小企业整个“生命周期”,服务内容包括:企业注册、代理记账、企业变更、企业注销等。公司在为中小企业提供服务的过程中,严格按照《中华人民共和国会计法》、《代理记账管理办法》、《中华人民共和国外资企业法》、《中华人民共和国合伙企业法》、《中华人民共和国外资企业法》、《中华人民共和国企业所得税法》、《中华人民共和国个人所得税法》等法律法规的规定,为企业提供全方位的财税服务。同时对企业各部门的标准和制度进行分类和梳理,有效地提升了企业对于标准的管理水平和认知水平,使我公司的标准化工作更加规范有序。

(二)企业计量水平

本公司建立了一系列计量检测体系,设立管理机构,配备称职人员,按规定程序对服务过程进行控制、调整和维护,使服务过程更加及时、高效、精准。

(三)认证认可情况

一直以来,公司十分注重认证工作的开展与申报,通过循序渐进的方式和不断努力,公司获得了“优秀私营企业”、“诚信营商示范单位”、“守合同重信用企业”等认可,此外还获得了其他相关认证认可。取得证书不是终极目标,而是鞭笞公司以更高的标准来严格要求自身,贯彻卓越的经营模式,不断改进,促进技术改革与创新,引领行业进步。

五、产品质量责任

(一)产品质量承诺

为塑造名牌企业诚信形象,自觉做到守法经营,信守合同,讲求质量,严格遵守相关法律、法规,我们承诺:

1、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范,提高诚信意识,并做好相关记录,结合员工的岗位职责落实质量诚信责任,形成质量诚信绩效评价和奖惩机制,推动员工积极参与企业质量诚信建设。

2、建立售后服务制度。向顾客提供服务内容说明,建立顾客档案,建立售后服务网络,在承诺的时间内帮助客户解决问题,努力使客户满意,开展顾客满意度调查,了解顾客需求,持续改进质量。

(二)所获质量荣誉

(1)获得青岛市工商行政管理局和青岛市企业信用协会联合颁发的“守合同重信用企业”;

(2)青岛市企业信用协会会员单位;

(3)青岛市李沧区财税服务商会会长单位;

(4)青岛市李沧区精神文明建设委员会办法的“诚信营商示范单位”;

(5)青岛市李沧区促进就业工作领导小组颁发的“李沧区创业明星”;

(6)青岛市工商业联合会和青岛市总商会联合颁发的“商(协)会品牌建设先进单位”;

(7)青岛市中小企业云服务平台合作服务商联盟和青岛市中小企业公共服务中心联合颁发的“金牌服务产品”。

六、企业质量风险管理

(一)质量投诉管理

公司会不定时对在我司记账的公司进行客户满意度调查,并对反馈情况进行及时跟进于调整,对客户指出的问题及时改进,不断完善。

(二)诚信建设绩效

2015-2016年度,经过公司全体员工的共同努力,德辉财税在经济效益、社会效益等各方面均取得了可喜的成绩。

1、品牌影响力

2015年公司获评“二0一五年度李沧区工商联系统五好商会”。2016年公司获评“李沧区三八‘红旗集体’”。

2、主要产品市场份额

根据行业协会数据显示,我公司管理客户数量不断攀升,2015年服务客户1227家在李沧区排名第一。

(三)质量监督电话

公司设有服务监督电话:0532-55786289。

第三部分  结束语

质量管理是企业的生命,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有持续改进的质量管理系统,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的服务维系,未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维护企业信用。

以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住顾客,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,全面强化全员维护名牌形象、打造中小企业服务精品的质量意识,将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念,付诸于行动,通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动,将《质量发展纲要》的精髓实践于整个企业生产工序中,落实在过程质量监管上,不断提高工作责任心和管控力度,为广大顾客提供优质产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为根、诚信为本,向质量要效益、促发展,真正达到诚信经营、以质取胜。

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